私が暮らすシェアハウスの仲間が最近困ったこと出くわしました。 彼のテレビはこれまで何の問題もなかったのに、最近Netflixの動画のストリーミングができなくなったというのです。 テレビにはそれ以外は何の問題もありません。Netflixが何度も接続を試みては、毎回「tvq-rnd-100」というエラーコードが出て失敗に終わるのだそうです。 このような問題を解決する手立てはいくつかあるので、そのどれかがうまくいけば、またNetlfixで視聴したい番組を見られるようになります。
ネットで解決策を検索しても徒労に終わることが多い
こんなとき真っ先に思いつくのは、エラーコードを検索エンジンで検索して最初に出てきた結果をクリックすることです。 でも、これはしないほうが賢明です。特定のエラーコードに関して、一般的過ぎて的外れなアドバイスを提供するウエブサイトが多すぎるからです。 解決策が知りたくて、SEOの戦略にまんまとはまってしまい、検索でヒットしたものをクリックして、内容が大雑把過ぎて「これって本当？」といぶかしく思うことになります（私がそうでした）。 ヘタすると、読んだアドバイスに従ってみたら、問題を解決するどころか、必要以上に手間をかけた挙句、ますますややこしいことになってしまいます。 こうしたサイトの特徴は、内容が一般的で洗練されておらず、デザインが平凡であることです。 説明が定型的で、一般的な画像を使って問題を示し、たとえば、「ログアウトして、再度ログインしてみましょう」といった自分で思いつける程度の定型的なアドバイスしか提供していません。 そういうアドバイスが悪いとは言いませんが、あなたが直面しているエラーに特化したアドバイスとは言えないかもしれません。 ですから、自分と同じような問題に直面した人が実際に試してみて、効果が実証されている手順を示しているアドバイスかどうか確認しましょう。
1. まずは基本的なトラブルシューティングから試してみる
ネット検索の落とし穴にはまる前に、自分でNetflixを立ち上げて稼働させることができるか確認してみましょう。 まず、テレビが正常に接続されているか確認します。他のアプリをダウンロードできるでしょうか。 別のサービスを使って動画のストリーミングができるでしょうか。どちらもできる場合は、Wi-Fiやイーサネットの接続に問題はありません。 今度は、Netflixにアクセスする際に使用するメディアストリーミングのデバイスを再起動してみましょう（Fire TVやApple TV）。 それでもダメなときは、（念のために）ルーターも再起動させてみてください。これにより自宅のネットワークも再起動します。 次に、デバイスとアプリのアップデートを確認しましょう。何か新しいものをインストールすれば問題を解決できるかもしれません。インストールが保留になっているせいで接続が妨害されていることもあります。 Netflixをログアウトして再度ログインし直してみてもいいのですが、それでは普通は接続エラーは解決しないと思います。 むしろ、アプリの設定に行き、アプリのデータとキャッシュをクリアできるデバイスならクリアしましょう。 これをすると当然ログアウトすることになるので、ログインとパスワードがわかるようにしておくことが肝心です（特に、使用中のアカウントが自分でなくパートナーや友人のものであるときは、要注意です）。
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June 05, 2020 at 01:11AM
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Netflixユーザーへ。自宅のテレビに接続できないときの対処法4選（ライフハッカー［日本版］） - Yahoo!ニュース
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